Opis

Oddajemy w Państwa ręce poradnik „ABC praw konsumenta”. W publikacji można znaleźć informacje, jak reklamować towar oraz w jakim terminie złożyć reklamację do sprzedawcy. Przedstawiamy również różnice między terminami prawnymi, które nastręczają wiele problemów – gwarancją a rękojmią. Ponadto podpowiadamy, gdzie szukać pomocy m.in. w sprawach telekomunikacyjnych, bankowych i turystycznych (z podaniem adresów poszczególnych organów włącznie).
Bardzo szeroko omawiamy także tematykę związaną z pułapkami w umowach (m.in. z deweloperami, biurami podróży, operatorami telekomunikacyjnymi) oraz staramy się wskazać jak unikać tego typu zapisów.
Coraz bardziej popularne są zakupy w internecie, dlatego część poradnika poświęciliśmy zagadnieniu, jak mądrze kupować w sieci. Mamy nadzieję, że duża liczba przykładów oraz wzory pism okażą się Państwu przydatne.

Spis treści

1. Kim jest konsument
   1. Przedsiębiorca
2. Jak zawieramy umowę
   1. Pod rygorem nieważności
   2. Akt notarialny
   3. Osiągnięcie szczególnych środków prawnych
   4. Forma pisemna dla celów dowodowych
   5. Zmiana, uzupełnienie umowy
3. Zastanów się zanim kupisz
4. Sprzedaż konsumencka
   1. Umowa sprzedaży w obrocie konsumenckim
   2. Kiedy jeszcze nie stosuje się ustawy o sprzedaży konsumenckiej 
   3. Cena
   4. Obowiązki sprzedawcy
   5. Konsument ma prawo sprawdzić towar w sklepie
   6. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
5. Towar niezgodny z umową czyli z reklamacją do sprzedawcy
   1. Niezgodność towaru z umową
   2. Nieprawidłowy montaż
   3. Wada po 6 miesiącach, czyli domniemanie zgodności towaru z umową
6. Naprawa lub wymiana
7. Zwrot towaru
   1. Tak było kiedyś
   2. Przepisy obowiązujące
8. Ważne terminy
   1. Kiedy można złożyć reklamacje do sprzedawcy
   2. Poinformowanie o stwierdzeniu wady
   3. Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy
   4. Ile mamy czasu na złożenie reklamacji
   5. Odpowiedź na reklamację
   6. Liczymy termin
   7. Sklep nie odpowiada
   8. W jakim terminie powinny być spełnione żądania konsumenta 
   9. Przedawnienie roszczeń
   10. Co z gwarancją
9. Rękojmia
   1. Informacja o wadzie
10. Gwarancja
    1. Czy klient zawsze otrzymuje gwarancję
11. Bezpieczne kupowanie w Internecie
    1. Uważaj na informacje, jakie przekazujesz
    2. Jak się chronić
    3. Czytamy regulaminy
    4. Co konsument powinien wiedzieć przed zakupem
12. Czym jest umowa na odległość
13. Dziesięć dni do namysłu
    1. Dziesięć dni na odstąpienie od umowy
    2. Oświadczenie
    3. Odstąpienie
14. Termin na wykonanie umowy
    1. Zapłata przed otrzymaniem oświadczenia
    2. Niemożność spełnienia świadczenia
    3. Świadczenie zastępcze
    4. Prawo odstąpienia od umowy
    5. Świadczenie niezamówione
15. Kiedy nie można zrezygnować zakupu w sklepie internetowym
16. Niezamówiona przesyłka
    1. Co zrobić z paczką
17. Co zrobić jeśli przesyłka dotarła uszkodzona
    1. Odpowiedzialność kuriera
    2. Umowa z pocztą
18. Zanim podpiszemy umowę z biurem podróży
    1. Cena
    2. Klimatyzacja
    3. Położenie hotelu
    4. Kategoria hotelu
    5. Wyżywienie
19. Za nieudany wyjazd przysługuje nam odszkodowanie
    1. Odszkodowanie
    2. Wyjątki
    3. Obowiązkowe ubezpieczenie
20. Czy cena wycieczki może być podwyższona
21. Podróż samolotem
    1. Opóźnienie
    2. Odwołanie lotu
    3. Odmowa przyjęcia na pokład
22. Zagubiony bagaż
    1. Uszkodzenie bagażu
    2. Zagubiony bagaż
23. Umowa o dzieło
    1. Przedmiot umowy
    2. Wynagrodzenie
    3. Termin
24. Zaliczka czy zadatek
25. Zareklamuj złą usługę
    1. Nieprawidłowe wykonanie
    2. Żądania
    3. Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy
26. Niezaczęte prace
    1. Szczególny środek prawny
    2. Ocena konsumenta
    3. Opóźnienie prac
    4. Odstąpienie od umowy
    5. Odpowiedzialność odszkodowawcza
27. Zmiana fachowca
    1. Inny fachowiec
28. Co to jest zdolność kredytowa
29. Umowa o kredyt konsumencki
30. Kłopot ze spłatą zadłużenia
31. Rezygnacja z kredytu
    1. Kiedy termin na odstąpienie może być dłuższy
    2. Co zrobić by zrezygnować z kredytu
    3. Kredyt u sprzedawcy
    4. Rozliczenie przy rezygnacji
32. Wcześniejsza spłata
    1. Zapłata oprocentowania
33. Pośrednik w obrocie nieruchomościami
    1. Co powinno znaleźć się w umowie
    2. Ogólne zasady odpowiedzialności pośrednika za niewykonanie umowy
34. Jak sprawdzić dewelopera
35. Umowa deweloperska
    1. W umowie muszą być dokładnie określone strony umowy
    2. Przedmiot umowy
    3. Zakres prac budowlanych
    4. Terminy
    5. Cena
    6. Odstąpienie od umowy oraz przeniesienie praw na osobę trzecią
    7. Kary umowne
    8. Zarząd nieruchomością
36. Umowa rezerwacyjna
37. Potrzebny jest notariusz
    1. Akt notarialny
    2. Umowa zawarta w formie pisemnej
    3. Do czego zobowiązuje się deweloper
38. Wady mieszkania
    1. Rękojmia
    2. Co mi przysługuje
    3. Mamy miesiąc
    4. Naprawa mieszkania
39. Czym jest powszechna usługa telekomunikacyjna
    1. Przedsiębiorca świadczący powszechną usługę telekomunikacyjną
    2. Cena
40. Telefon na kartę czy abonament
    1. Bez umowy
    2. Czas korzystania z usługi
41. Jak przenieść swój numer telefonu do innej sieci
    1. Co należy zrobić
    2. Odmowa
    3. Mogę przenieść numer i co dalej
    4. Nowa umowa
42. Dostęp do Internetu
43. Reklamacje
    1. Co zrobić, jeśli nastąpi przerwa w świadczeniu
    2. Odszkodowanie
    3. Co w przypadku telefonu komórkowego
44. Umowa o dostawę energię
45. Jak zmienić sprzedawcę energii
46. Czym są nieuczciwe praktyki stosowane wobec konsumentów
47. Czym są niedozwolone klauzule umowne
48. Zakazane klauzule w naszej umowie
    1. Co zrobić, jeśli w naszej umowie znajduje się niedozwolona klauzula
    2. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
    3. Klauzule w umowie
    4. Kara za stosowanie niedozwolonych klauzul
49. Rzecznicy konsumentów
50. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
51. Urząd Komunikacji Elektronicznej
52. Urząd Regulacji Energetyki
53. Urząd Lotnictwa Cywilnego
54. Inspekcja Handlowa
55. Stowarzyszenia Konsumentów Polskich
56. Federacja Konsumentów
57. Europejskie Centrum Konsumenckie
58. Rzecznik Ubezpieczonych
59. Bankowy Arbitraż Konsumencki 
60. Wykaz aktów prawnych